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京东618线下家电门店新趋势:从“比价格”到“比服务”

海外网 2021-09-10

“卖家电的逻辑和以前不一样,顾客更看重服务。”黄启南是京东家电专卖店的老板,他一边扳着手指一边算。去年,他的店铺销售额比传统家电卖场多了近1倍,今年京东618期间他还要冲刺一把,营业额争取超40万。

黄启南的门店在广西壮族自治区梧州市藤县金鸡镇,他在当地已经开了3家京东家电专卖店,带给他信心的是“京品无忧”延保服务。

随着京东618的开启,“商品+服务”的消费模式俘获“线上”消费者的心。在三线以下城市和县镇,人们的目光也从“价廉”逐渐转向服务,京东安联保险与京东家电专卖店合作推出的“京品无忧”延保服务,满足顾客们的需求。

新趋势已经凸显。

偏远乡镇门店年营业额300万 这项服务真香!

“过去,客户来了只谈价格,被牵着鼻子走。”2016年,黄启南在金鸡镇开了第一家京东家电专卖店,最初主要靠打“价格战”,顾客进门就砍价。他分析说,家电功能基本差不多,就看谁家便宜,因为“价格战”,他利润也受到影响。

自从开始提供“京品无忧”延保服务后,黄启南的店铺销量增长很快。据他介绍,顾客来买家电,面对便宜100元或延保服务的选择,大部分都选择延保服务。另外,提供服务后,客户流失率降低不少,尤其是单价超过5000元的电器,很多顾客对比后最终会选择他们门店购买。

黄启南所说的“京品无忧”延保服务,是由京东安联保险与京东家电专卖店合作提供的增值服务,包括延长家电保修时间,大家电质保换新,空调全保修等服务,旨在增强售后体验、降低用户使用维修成本。

随着居民生活水平不断提高,在线下家电市场,“享服族”的规模逐渐扩大。

“早八点到晚八点,根本忙不过来。”据黄启南介绍,京东的靠谱和保障是增长秘诀,短短五年间,他不但实现了从0到1的突破,更将门店从1家迅速壮大到了3家,店铺销售额增长比传统家电门店要快一倍。

京东618线下家电门店新趋势:从“比价格”到“比服务”

广西壮族自治区梧州市藤县金鸡镇黄启南的店铺

“‘京品无忧’服务是我们的优势,别的店铺没有。”最近黄启南在3家店铺来回奔波,培训员工怎么讲清楚延保服务。通过转变销售思路,去年他实现300万的门店营业额,成功跑赢了周边同行。

路越走越宽 70%的用户都买了TA

陈亮明看着刚刚挂上的“京品无忧,宁换勿修”的条幅,眼睛笑得眯成了一条缝,他的京东家电专卖店在江西省鹰潭市月湖区,他亲眼见证了“京品无忧”延保服务带来的变化。

“70%的用户买了我们的延保服务。”据陈亮明介绍,近期店铺回头客特别多,镇上年轻人相信京东的品牌和质量保障,会选择门店购买。镇上中老年人怕折腾,会选择“京品无忧”延保服务。家中电器坏了,急需换新的顾客,更会选择延保服务,所以,近几年店铺销量一直很好。

陈亮明在家电行业深耕20多年,在他看来,服务是生命线。他开的第一家店时,就请师傅在边上开了维修店,专门负责售后。他的微信昵称叫“鹰潭京东明哥”,在当地电器销售小有名气,靠的就是保修服务。

尽管他经营状况良好,但陈亮明却有强烈的危机感。在他看来,缺乏销售和运营知识,是自己的短板。

“因为我们这边依旧是人情生意”。陈亮明了解,正处于消费升级的四五线城市和乡镇市场能量巨大,提高门店运营能力,才能占有一席之地。

与“京品无忧”延保服务的合作,可谓如鱼得水。

“现在电器越来越便宜,但维修的人工成本越来越高。”“京品无忧”延保服务的推出解放了陈亮明,他关闭维修店,专心门店运营和策划。

据他介绍,门店定期有家电讲座和培训,很多家电都赠送延保服务,回头客越来越多。因为“京品无忧”延保服务,门店的二次回购和口碑转化购买人次都显著提升。

京东618线下家电门店新趋势:从“比价格”到“比服务”

江西省鹰潭市月湖区陈亮明的店铺

“我们的路越走越宽,形势一片光明。”陈亮明说,虽然他的店铺地理位置并不占优势,但客人越来越多,超过了传统的家电卖场。目前,他在新城区开了第二家门店,为今年的销量新高摩拳擦掌。

保险服务带动消费活力

像黄启南、陈亮明一样,通过服务带动销量,已是京东家电专卖店的趋势。此次京东618,京东安联保险联合京东家电专卖店,通过产品升级、扩大服务范围、进行专项培训等措施,助力门店激活商业潜能,为实体经济增长和发展提供服务和保障。

据京东安联保险相关负责人介绍,自“京品无忧”家电延保服务推出至今,累计覆盖8513家线下京东家电专卖店,大部分是三线以下城市和县域门店,助力带动线下消费潜力,促进区域门店成长。

“京品无忧”延保服务是京东安联保险在电商场景创新的缩影。服务作为电商产业链的重要一环,能积累用户信任,在京东618期间,京东安联保险不断探索,将“保险与电商服务”紧密结合。

除“京品无忧”外,公司还推出“爱牙无忧”、“过敏无忧”、“鲜花无忧”等与互联网电商服务结合的保险产品。例如,京东安联高端儿童健康险产品“成长优享”,摆脱传统的健康险模式,通过合作方把线上医生问诊、配药送药、保险理赔等环节高效串联起来,合作高端私立医疗机构达356家,不仅价格低,服务保障还更全面。

服务升级促进需求爆发。京东618帮助消费者享受了畅快的购物体验,保险服务赋能商家的销量增长,助力打造差异化优势。未来,京东安联保险将始终坚持以客户价值创造为本,降本增效,赋能保险价值链。(图片由门店商家提供)